환불 약속 및 적용 범위
최초 결제 후 60일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, OQVPN 사용자 패널에 저장된 주문 기록과 결제 상태를 기준으로 합니다. 신청자는 정상적인 사용 결과를 입증하는 추가 자료를 제출할 필요가 없지만, 결제자와 주문의 관계를 확인할 수 있도록 주문을 조회하는 데 필요한 정보는 제공해야 합니다.
이 약속은 월 구독 또는 트래픽 패키지 등 최초 결제로 생성된 유효한 주문에 적용됩니다. 월 구독 트래픽은 활성화일을 기준으로 매월 초기화되며, 트래픽 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 이러한 상품 규정은 환불 기간의 산정 기준을 변경하지 않습니다. 정상적인 이용 과정에서 합리적인 트래픽이 발생했더라도 환불 기간 내 무조건 환불 신청에는 영향을 주지 않습니다.
적용되는 경우
다음 조건을 모두 충족하는 신청은 환불 심사를 진행할 수 있습니다. 해당 사용자 명의의 최초 결제 기록인 주문, 신청 시점에 환불 기간이 지나지 않은 경우, 결제가 완료되어 주문 정보를 확인할 수 있는 경우, 계정 사용 방식이 OQVPN 이용 약관에 부합하는 경우입니다. 연결 품질, 기기 호환성, 국제 회선 선택 또는 개인적인 필요 변화로 이용을 중단하는 경우에는 장애 점검을 먼저 완료하지 않아도 바로 신청할 수 있습니다.
OQVPN은 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux를 지원하며 기기 수 제한이 없습니다. 플랫폼 차이나 기기 변경만으로 환불 자격이 자동으로 사라지지 않습니다. 신청 전에 주문 번호, 사용자 이름과 결제 기록을 보관해 두면 정보 누락으로 인한 확인 지연을 줄일 수 있습니다.
적용되지 않는 경우
다음과 같은 경우에는 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다. 최초 결제 후 60일이 지나 신청한 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한되거나 종료된 경우, 결제 기록을 확인할 수 없거나 신청자와 주문의 관계를 확인할 수 없는 경우, 동일한 최초 결제 주문에 대한 환불이 이미 완료된 경우, 중복 청구, 위조 결제 증빙, 승인되지 않은 재판매 또는 환불 제도를 명백히 악용한 행위가 있는 경우입니다.
비정상적인 방법으로 트래픽 측정을 회피하거나 구매한 트래픽 한도를 초과하거나, 회선 및 시스템 리소스를 지속적으로 악용하는 행위는 정상적인 이용 범위에 포함되지 않습니다. 이러한 경우에는 주문 기록과 서비스 측의 필요한 과금 정보를 바탕으로 별도 심사합니다. 일반적인 웹 탐색, 국제 웹사이트 접속, 네트워크 가속과 회선 전환으로 발생하는 합리적인 트래픽은 비정상 이용으로 처리하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
환불 신청은 OQVPN 사용자 패널을 통해 제출해야 합니다. 로그인 후 문의 접수 메뉴로 이동해 환불 관련 항목을 선택하고, 사용자 이름, 주문 번호, 실제 결제 수단과 결제 확인에 필요한 거래 정보를 입력하세요. 환불 사유는 간단히 작성하거나 본 서비스를 더 이상 이용하지 않는다고 설명해도 됩니다. 사유 자체는 환불 기간 내 정상적인 신청을 거절하는 근거가 되지 않습니다.
문의 내용에 계정 비밀번호, 구독 인증 정보 또는 주문 확인과 관련 없는 민감한 자료를 제출하지 마세요. 주문이 중간에 업그레이드된 적이 있다면 관련 주문 기록도 함께 기재해야 합니다. 월 구독을 이용 중 업그레이드한 경우 차액은 잔여 일수에 따라 계산되며, 심사 시 최초 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인해 처리해야 할 결제 경로를 판단합니다. 자료가 부족하면 사용자 패널에서 필요한 정보의 추가 제출을 요청합니다. 확인이 완료되면 처리 결과가 표시됩니다.
환불 소요 시간 및 반환 방식
심사가 승인되면 환불은 실제 결제 수단에 따라 처리됩니다. Alipay와 WeChat Pay는 원칙적으로 원래 결제 경로로 환불되며, 최종 입금 시점은 해당 결제 채널의 처리 상태에 따라 결정됩니다. 환불이 시작된 후 결제 채널에 먼저 처리 중으로 표시되었다가 입금 완료로 갱신될 수 있습니다. OQVPN 사용자 패널의 처리 상태와 결제 채널 기록을 함께 확인해야 합니다.
USDT 거래는 블록체인 확인 절차가 적용되므로 완료된 원거래를 시스템에서 직접 취소할 수 없습니다. 심사가 승인되면 확인이 완료된 환불 가능 주소로 환불을 처리합니다. 신청자는 주소와 해당 네트워크 정보가 정확한지 직접 확인해야 합니다. 주소 또는 네트워크를 잘못 입력하면 자산을 정상적으로 수령하지 못할 수 있습니다. 블록체인상 입금 시간은 네트워크 확인 상태에 따라 달라지며, Alipay나 WeChat Pay의 원래 결제 경로 환불 표시 방식은 적용되지 않습니다.
결제 채널에서 원래 경로로의 입금을 거부하거나 원래 결제 상태가 변경되거나 블록체인 정보의 재확인이 필요한 경우, 처리 상태는 사용자 패널에서 계속 갱신됩니다. 확인이 완료되기 전에는 신청자에게 사이트 외부 방식으로 계정 비밀번호나 구독 인증 정보를 제출하도록 요청하지 않습니다.
기타 안내
환불이 완료되면 해당 주문에 연결된 구독 혜택, 남은 트래픽과 관련 접속 권한이 종료됩니다. 환불은 확인 및 승인된 주문에만 적용되며 다른 주문이 자동으로 취소되는 것은 아닙니다. 유효한 주문이 더 있다면 사용자 패널에서 각 주문의 상태를 별도로 확인해야 합니다.
이 정책은 이용 약관과 함께 적용됩니다. 결제 채널 규정, 컴플라이언스 요건 또는 주문 상태로 인해 처리 경로가 달라지는 경우 OQVPN은 확인 가능한 주문 자료를 바탕으로 심사를 완료하고 사용자 패널에 해당 결과를 제공합니다. 정책이 변경되더라도 변경 전에 이미 승인된 환불 처리에는 영향을 주지 않습니다.