サポートチケット
料金プランの状態、Alipay / WeChat / USDTでの決済、60日間の無条件返金、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、接続トラブル、国際回線の選択などに対応します。
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OQVPNのカスタマーサポートに連絡
アカウント、料金プラン、決済、返金、クライアント、国際回線に関する問い合わせは、ログイン後のチケット窓口から送信してください。内容をできるだけ具体的に書くと、サポート担当者が状況を把握しやすくなります。
✓メールアドレス不要
✓ユーザー名とパスワードだけで登録
✓60日間の無条件返金
CONTACT CHANNELS
連絡窓口と利用シーン
本サービスの正式なサポート窓口は、アカウント内のチケットです。メールとTelegramは、公開された連絡先が利用可能な場合のみ掲載し、確認されていないアドレスやアカウントは案内しません。
メールで問い合わせる
現在、公開メールアドレスはありません。そのため、このページにメール窓口は掲載していません。アカウントや注文に関する問い合わせは、ログイン後のチケットシステムから送信してください。
現在は非公開Telegramで問い合わせる
現在、公開Telegram連絡先はありません。確認されていないアカウントへの送信を避けるため、アカウント内のチケット窓口をご利用ください。
現在は非公開TICKET CHECKLIST
チケット送信前の準備
送信前に、最も近い問い合わせ種別を選び、短いタイトルで症状をまとめてください。本文には、利用環境、選択した地域、問題が発生した操作手順、画面に表示されたメッセージ全文を記載することをおすすめします。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。
アカウントと料金プラン
アカウントのユーザー名、現在の料金プランの状態、対応してほしい内容を記載してください。登録に必要なのはユーザー名とパスワード בלבדで、メールアドレスは不要です。チケット本文にパスワード、サブスクリプションURL、その他のログイン情報を記載しないでください。
決済と返金
決済に関する問い合わせでは、Alipay / WeChat / USDTのどれを利用したかを明記し、アカウント内で確認できる注文情報を添えてください。返金相談は60日間の無条件返金に対応していますが、具体的な処理はチケットでの確認結果に基づきます。
接続と回線
利用環境、クライアントに表示されたエラーメッセージ、接続を試した地域、問題がすべての回線で発生するかを記載してください。OQVPNは100か国以上 / 250以上の回線をカバーしており、クライアント設定、利用地域のネットワーク、個別回線の問題を切り分ける手がかりになります。
RESPONSE POLICY
対応範囲と処理時間
チケットは内容に応じてサポートキューで処理します。実際の返信時間は、現在のキューや問題の複雑さによって異なり、固定の対応時間は保証していません。同じ内容を重複して送信すると情報が分散する可能性があるため、新しい状況は元のチケットに追記してください。
アカウントの利用、月額サブスクリプションとデータ通信パッケージ、決済状況、60日間の無条件返金、サブスクリプションの取得、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxクライアントの利用、国際回線への接続に関する問題をサポートします。
接続異常の場合は、元のエラーメッセージを保存し、発生した手順を記録してください。料金プランやデータ通信に関する問題では、まずアカウント内に表示される情報を確認し、チケットに期待した結果と実際の結果を記載してください。