返金の約束と対象範囲
初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算し、OQVPNのユーザーパネルに保存された注文履歴と決済状況を基準とします。通常の利用結果について追加の証明を提出する必要はありませんが、支払者と注文の対応関係を確認できるよう、注文を特定するために必要な情報をご提出ください。
本約束は、初回決済で作成された有効な注文（サブスクリプションまたはデータパッケージを含む）に適用されます。月額サブスクリプションのデータ通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、データパッケージは使い切るまで有効で、期限切れになりません。これらの製品ルールは、返金期間の起算基準を変更するものではありません。通常の利用で合理的な通信量が発生していても、返金期間内の無条件返金申請には影響しません。
適用されるケース
申請が以下の条件をすべて満たす場合、返金審査の対象となります。注文が当該ユーザー名義の初回決済記録であること、申請時点で返金期間内であること、決済が完了し注文情報を確認できること、アカウントの利用方法がOQVPNの利用規約に適合していること。接続環境、端末との互換性、国際回線の選択、個人的な都合の変化によって利用を停止する場合は、事前のトラブルシューティングなしで申請できます。
OQVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しており、利用台数に制限はありません。プラットフォームの違いや端末の変更によって、返金資格が自動的に失われることはありません。申請前に、注文番号、ユーザー名、決済記録を手元にご用意いただくと、情報不足による確認の遅れを防げます。
適用されないケース
以下の場合、理由を問わない全額返金の約束は適用されません。申請時点で初回決済から60日を超えている場合、利用規約違反によりアカウントが制限または停止されている場合、決済記録を確認できない場合、申請者と注文の関係を確認できない場合、同じ初回決済の注文についてすでに返金が完了している場合、重複請求、決済証明の偽造、許可のない転売、その他返金制度の明らかな悪用がある場合。
異常な方法で通信量の計測を回避する行為、購入済みの通信量を超える利用、回線やシステムリソースの継続的な乱用も、通常の利用範囲には含まれません。このようなケースは、注文記録とサービス側で必要となる決済関連情報に基づき、個別に審査します。通常の閲覧、海外サイトへのアクセス、ネットワーク高速化、回線の切り替えによって発生する合理的な通信量は、異常な利用として扱いません。
申請手順と必要な情報
返金申請はOQVPNのユーザーパネルから送信してください。ログイン後、問い合わせフォームを開き、返金に関する項目を選択したうえで、ユーザー名、注文番号、実際の決済方法、支払いを照合できる取引情報をご入力ください。返金理由は簡潔に記入するか、本サービスを継続利用しない旨をお知らせください。返金期間内に行われた通常の申請を、理由のみを根拠に拒否することはありません。
問い合わせフォームには、アカウントのパスワード、サブスクリプションの認証情報、注文確認に関係のない機密情報を入力しないでください。注文の途中でアップグレードを行った場合は、関連する注文記録もあわせてお知らせください。月額サブスクリプションを途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて調整されます。審査では、初回注文とアップグレード履歴を確認し、処理対象となる決済経路を判断します。情報が不足している場合は、ユーザーパネルから必要な情報の追加提出をお願いすることがあります。確認が完了すると、処理結果が表示されます。
入金時期と返金方法
審査が承認されると、実際に利用された決済方法に従って返金します。AlipayおよびWeChat Payは原則として元の決済経路へ返金され、最終的な入金時期は各決済サービスの処理状況によって決まります。返金開始後、決済サービス側で一時的に処理中と表示され、その後入金済みに更新される場合があります。OQVPNのユーザーパネルに表示される処理状況と、決済サービス側の記録をあわせてご確認ください。
USDT取引はブロックチェーン上で確認されるため、完了した元の取引をシステムから直接取り消すことはできません。審査が承認された場合、確認済みの返金対応アドレスへ返金します。申請者ご自身で、アドレスと対応するネットワーク情報に誤りがないことをご確認ください。アドレスまたはネットワークを誤って入力すると、資産を正常に受け取れない可能性があります。ブロックチェーン上での着金時期はネットワークの承認状況によって異なり、AlipayやWeChat Payのような元の決済経路への返金表示方式は適用されません。
決済サービスが元の経路への入金を拒否した場合、元の決済状況が変化した場合、またはブロックチェーン上の情報を再確認する必要がある場合は、ユーザーパネルで処理状況を引き続き更新します。確認が完了するまで、ユーザーパネル外の方法でアカウントのパスワードやサブスクリプションの認証情報を提出するよう求めることはありません。
その他のご案内
返金が完了すると、その注文に紐付くサブスクリプションの利用権、残りの通信量、関連するアクセス権限は終了します。返金の対象となるのは、確認および承認が完了した注文のみであり、他の注文が自動的にキャンセルされることはありません。有効な注文が残っている場合は、ユーザーパネルでそれぞれの状況をご確認ください。
本ポリシーは利用規約とあわせて適用されます。決済サービスの規則、コンプライアンス要件、注文状況によって処理経路が異なる場合、OQVPNは確認可能な注文情報に基づいて審査を行い、ユーザーパネルに結果を表示します。ポリシーの変更によって、変更前に承認済みの返金処理が変わることはありません。